Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen zu deiner Bestellung oder möchtest mehr über Plush Buddies erfahren? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Kuschelfreunde, den Versand und deine Bestellung. Solltest du weitere Unterstützung benötigen, ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Wir möchten, dass dein neuer Kuschelfreund so schnell wie möglich bei dir ankommt. Für die Bearbeitung und den Versand gelten folgende Zeiträume:
- Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage
- Lieferzeit: ca. 2–5 Werktage
- Gesamte Lieferdauer: in der Regel 5–10 Werktage
Bitte beachte, dass es in Einzelfällen zu Abweichungen kommen kann.
Ausführliche Informationen findest du in unseren Versandbedingungen .
Welche Kosten entstehen für den Versand?
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,50 € pro Bestellung.
Die anfallenden Versandkosten werden dir vor Abschluss deiner Bestellung transparent im Checkout angezeigt.
Weitere Einzelheiten findest du in unseren Versandbedingungen .
Was steckt hinter der Marke Plush Buddies?
Plush Buddies ist eine liebevoll gestaltete Marke, die sich auf besondere Kuscheltiere mit ganz eigenem Charakter spezialisiert hat.
Wir glauben, dass Kuscheltiere viel mehr sein können als gewöhnliches Spielzeug. Sie können trösten, Freude schenken und zu treuen Begleitern werden.
Deshalb wählen wir unsere Kuschelfreunde mit viel Liebe zum Detail aus und legen besonderen Wert auf weiche Materialien, liebevolle Designs und einzigartige Persönlichkeiten.
Unsere Produkte sind ausschließlich über unseren Onlineshop erhältlich.
Mein Kuscheltier ist beschädigt angekommen – was nun?
Sollte dein neuer Plush Buddy beschädigt oder fehlerhaft bei dir eintreffen, tut uns das sehr leid.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice möglichst zeitnah per E-Mail oder über unser Kontaktformular .
Beschreibe uns das Problem und füge nach Möglichkeit einige Fotos des betroffenen Artikels hinzu. So können wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen.
Bei berechtigten Reklamationen finden wir selbstverständlich eine passende Lösung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Weitere Informationen findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie .
Kann ich meinen Einkauf nachträglich stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir gerne, eine Stornierung vorzunehmen.
Wende dich dafür bitte an unseren Kundenservice über die Kontaktseite oder schreibe uns an info@plushbuddies.de .
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich bestehen.
Wie funktioniert die Rücksendung eines Artikels?
Sollte ein Plush Buddy doch nicht ganz deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du eine Rückgabe bei uns anmelden.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt deiner Bestellung an.
Für die freiwillige Rückgabe müssen die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sein.
Kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice unter info@plushbuddies.de oder über unsere Kontaktseite .
Anschließend erhältst du alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du grundsätzlich selbst. Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Weitere Informationen findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung .
Wann wird mir mein Geld zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig vom Zahlungsanbieter bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten selbstverständlich die gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen.
Weitere Informationen findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie und der Widerrufsbelehrung .
Was passiert, wenn mein Artikel einen Mangel aufweist?
Für alle bei Plush Buddies gekauften Produkte gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Sollte dein Kuscheltier einen Mangel aufweisen, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Kontaktiere uns dafür einfach per E-Mail .
Wir prüfen dein Anliegen und unterstützen dich bei den nächsten Schritten.
Wie kann ich das Plush Buddies Team kontaktieren?
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, unseren Kuscheltieren oder benötigst Unterstützung?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Du erreichst uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@plushbuddies.de .
Unsere Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr
In der Regel beantworten wir deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen.
Kann ich eure Kuscheltiere auch in einem Geschäft kaufen?
Aktuell betreiben wir kein stationäres Ladengeschäft.
Unsere liebevoll ausgewählten Kuschelfreunde findest du ausschließlich in unserem Onlineshop.
So kannst du ganz bequem von zu Hause aus deinen neuen Plush Buddy entdecken und bestellen.
Kontaktieren Sie Plush Buddies
Sie erreichen uns über das eingerichtete Kontaktformular oder per E-Mail.
Weitere Kontaktinformationen
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Plush Buddies
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Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (GMT+2)
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen eine Antwort von uns.